TR/ENBize Ulaşın

SERWİZER SÜREKLİLİK MODELİ

Sorumluluğu bir yöntemle devralır, yöntemi size göre uyarlarız.

Bir yazılım ürününün teknik sorumluluğunu devralmak, ürünün gerçek durumunu anlamayı, bilginin nerede olduğunu bulmayı ve geçişi boşluk bırakmadan yönetmeyi gerektirir. Bu yüzden her devri aynı dört aşamayla yaparız: Keşif, Teşhis, Devir, Süreklilik. Her aşamanın net bir amacı, somut bir çıktısı ve sizin onayınızla geçilen bir eşiği vardır.

Aşamaların sırası sabittir; içeriği ve ritmi size göre şekillenir. Ürünün büyüklüğü, mevcut ekibin erişilebilirliği, sektörünüzün gereklilikleri ve sizin takviminiz, her aşamanın ne kadar süreceğini ve nasıl yürüyeceğini birlikte belirlememizi sağlar.

  1. 01KeşifHangi ürün, hangi alan, hangi sınırlar. Sorumluluğun kapsamını, paydaşları ve beklentileri birlikte tanımlarız.
  2. 02TeşhisKod, mimari, altyapı, belgeler, bağımlılıklar ve riskler. Devralacağımız şeyin gerçek durumunu açıkça ortaya koyar, devir planını buna göre kurarız.
  3. 03DevirBilgi aktarımı, erişimler, süreçler, iletişim hatları. Mevcut ekip ya da tedarikçiyle çakışan bir geçiş dönemi yönetir, her adımı sizinle birlikte kapatırız.
  4. 04SüreklilikKararlı işletim, hizmet seviyeleri, düzenli raporlama ve geliştirme yol haritası. Sorumluluk artık bizdedir; siz sonuçlarla ilgilenirsiniz.

Aşama 01

Keşif

Amaç: Neyi, hangi sınırlarla ve kimden devralacağımızı birlikte netleştirmek.

Ne yaparız

  • Ürünü, çözüm alanını ve bunların iş için anlamını sizinle birlikte tanımlarız.
  • Sorumluluğun sınırlarını çizeriz: hangi sistemler kapsam içinde, hangi arayüzler başka bir sorumlulukta, gri alanlar nasıl yönetilecek.
  • Paydaşları belirleriz: iş sahipleri, mevcut tedarikçiler, iç ekipler, altyapı ve güvenlik birimleri, varsa sizin müşterileriniz.
  • Beklentileri konuşuruz: hizmet seviyeleri, raporlama ritmi, karar mekanizmaları, çalışma biçimi.

Çıktı

Kapsam ve sorumluluk tanımı

Neyi devraldığımızı, sınırların nerede olduğunu ve değişiklik durumunda kapsamın nasıl güncelleneceğini yazılı olarak ortaya koyan belge.

Sizden beklediğimiz

Doğru kişilere erişim ve açık bir öncelik sıralaması.

Aşama 02

Teşhis

Amaç: Devralacağımız ürünün gerçek durumunu görmek ve devir planını buna göre kurmak.

Ne yaparız

  • Kaynak kodu, mimariyi, veri yapılarını ve altyapıyı inceleriz.
  • Bağımlılıkları çıkarırız: üçüncü taraf bileşenler, lisanslar, dış servisler, entegrasyonlar, sürüm durumu.
  • Belgelerin ve bilginin nerede olduğunu tespit eder; eksik bilgiyi koddan, yapılandırmalardan ve sistem davranışından yeniden inşa ederiz.
  • Güvenlik, performans, sürdürülebilirlik ve uyum açısından riskleri derecelendiririz.
  • Mevcut işletim pratiğini anlarız: sürüm nasıl çıkıyor, hata nasıl yönetiliyor, kim kime haber veriyor.

Çıktı

Teknik durum raporu ve devir planı

Ürünün güçlü yanları, öncelikli müdahale noktaları, orta vadeli iyileştirme alanları ve devrin nasıl yapılacağı.

Teşhiste açık konuşuruz

Ürünün durumunu olduğu gibi paylaşırız; böylece sorumluluğu gerçek koşullarda üstlenir ve ilk günden doğru öncelikleri birlikte belirleriz.

Aşama 03

Devir

Amaç: Sorumluluğu, boşluk bırakmadan bize geçirmek.

Ne yaparız

  • Bilgi aktarımını planlı oturumlarla ve belgeleyerek yaparız. Mevcut ekip ya da tedarikçi erişilebilirse onlarla; aksi halde koddan ve sistemden yola çıkarak.
  • Erişimleri, ortamları, araçları ve yetkileri sizin güvenlik politikalarınıza uygun biçimde devralırız.
  • İletişim hatlarını kurarız: bize nasıl ulaşılır, size nasıl rapor verilir, acil durumda ne olur.
  • Çakışan bir geçiş dönemi yönetiriz: belirli bir süre eski sorumluyla paralel çalışırız; kritik anlarda iki ekip birden hazır olur.
  • Devir kontrol listesini sizinle birlikte kapatırız; her madde tamamlandığında devir onaylanır.

Çıktı

Devir tamamlanma onayı

Bu andan itibaren kapsam içindeki her şeyin sorumlusu biziz.

Aşama 04

Süreklilik

Amaç: Ürünü kararlı biçimde işletmek ve ileri taşımak.

Ne yaparız

  • Birlikte belirlediğimiz hizmet seviyelerinde işletiriz: müdahale ve çözüm süreleri, erişilebilirlik hedefleri, bakım pencereleri.
  • Düzenli raporlarız: olaylar, değişiklikler, riskler, teknik borçtaki hareket, yol haritasındaki ilerleme. Raporlama biçimi ve sıklığı sizin yönetim ritminize göre belirlenir.
  • Geliştirme yol haritasını yönetiriz: küçük iyileştirmelerden yan projelere kadar talepleri sizinle birlikte önceliklendirir, planlar ve gerçekleştiririz.
  • Belgeleri canlı tutarız: her değişiklik bilgi tabanına işlenir; ürün her an eksiksiz devredilebilir durumda kalır.
  • Dönemsel değerlendirme yaparız: kapsam, hizmet seviyeleri ve öncelikler ihtiyaçlarınızla birlikte güncellenir.

Çıktı

Sürekliliğin kendisi

Çalışan bir ürün, öngörülebilir bir işletim ve her zaman güncel bir bilgi tabanı.

SİZE GÖRE

Modeli size göre uyarlarız.

  • 01

    Başlangıç noktası

    Bakım-destekle, tek bir yan projeyle, proje sonrası devirle, tedarikçi geçişiyle ya da ürünün tamamıyla başlayabilirsiniz. Her başlangıç için keşif ve devir planı ayrıca kurulur.

  • 02

    Kapsam

    Sınırları birlikte çizeriz; ihtiyaç değiştikçe aynı düzen içinde genişletir ya da daraltırız. Bugün bakımla başlayan bir ilişki, sizin kararınızla yarın ürünün tamamını kapsar.

  • 03

    Çalışma biçimi

    Alanı tamamen bize bırakabilir, kendi ekibinizle birlikte çalışmamızı isteyebilir ya da müşterinizin karşısında sizin ekibiniz dururken arkada bizim sorumluluk taşımamızı tercih edebilirsiniz.

  • 04

    Araçlar ve süreçler

    Sizin iş akışı araçlarınız, ortamlarınız, güvenlik politikalarınız ve raporlama biçiminizle çalışırız. Eksik olan yerde kendi pratiğimizi getirir, sizinkiyle uyumlu hale getiririz.

  • 05

    Hizmet seviyeleri

    Ürünün kritikliğine, kullanım saatlerine ve sektörünüzün gerekliliklerine göre müdahale ve çözüm hedeflerini birlikte tasarlarız. Savunma, telekomünikasyon ve bankacılık sektörlerinin standartlarına uyumlu çalışırız.

  • 06

    Ticari model

    Sorumluluğun kapsamına, sürekliliğin biçimine ve geliştirme ihtiyacının ritmine göre birlikte şekillenen bir düzen kurarız; ihtiyaç değiştikçe düzeni birlikte güncelleriz.

  • 07

    Devredilebilirlik

    Devraldığımız her şeyi, dilediğiniz an geri alabileceğiniz ya da başka bir ekibe verebileceğiniz biçimde belgeli ve güncel tutarız. Bilgi her zaman kurumunuzun elindedir.

BAŞLAYALIM

Devralmamızı istediğiniz bir alan var mı?

İlk görüşme bir keşif oturumudur: Ürünü ve beklentilerinizi dinler, devrin sizin için nasıl şekilleneceğini somut olarak anlatırız.

Bize Ulaşın